ثبت سفارش در داروخانه آنلاین مکمل فارما در کلیه ساعات شبانه روز برای کاربران امکان پذیر و پردازش سفارش های ثبت شده به صورت روزانه در ایام غیرتعطیل، انجام شده و بین 1 تا 3 روز کاری برای مشتری ارسال می گردد. لازم به ذکر است در صورت اختلال در سامانه اختصاصی ارسال که ممکن است به دلایلی مانند، نامساعد بودن شرایط جوی رخ دهد، امکان تاخیر در ارسال ها را به وجود خواهد آورد. همچنین تاخیر در تحویل بسته ها توسط اداره پست بر عهده این مجموعه نمی باشد.

در صورتی که در رابطه با درج قیمت محصولات از جانب گروه مکمل فارما خطایی رخ داده باشد، این مجموعه مجاز است سفارش ثبت شده از جانب مشتری را لغو و مبلغ را در سریع ترین زمان ممکن به حساب وی عودت دهد و یا مابه التفاوت وجه را دریافت کرده و پس از آن کالای مورد نظر را ارسال نماید.